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危机公关有哪些网络负面处理方法

发表时间: 2021-02-27 14:48:55

作者: 千速云

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  近来请讲危机公关课程的特别多,我的建议其实不听也罢,因为大多数机构需要的是危机不发生,或者能预警。

  在互联网时代,传播进入“筛网模式”,每个人都被筛网包围,结果是:1,任何比筛眼大的信息都传不出去,用传播量来堆积传播效果的做法终结了,用见报字数衡量公关服务的甲方们三思,2,负面处理没有黑幕和灰箱,你在被随时窥伺。

  工业化时代,人们生存在封闭化的大组织中,高墙围起的是真相,暴露的局部叫“品牌”,而在大组织被互联网溶解的剧烈过程中,首先被消灭掉的就是组织内外的信息不对称。

  公关危机的心理根源:一是前述的“围墙幻觉”,二是“公正幻觉”,在公众聚集的广场上负面删除,事实不决定是非,是非不决定倾向,富人,精英,政府这些强势者身负天然原罪,当他们和弱势者发生冲突的时候,是非立判,越辩越错。

  所谓的互联网公关公司都是游离于规则之中而已,并不是有多高深的技术支持,新网络环境下企业做网络品牌公关维护受到很多限制,同时网络实名制也是限制的一些肆危机公关意发帖的人。

  1,走官方投诉渠道。

  正规的官方网站包括企业,媒体,政府网站都有专业的入口留下联系方式,大的媒体针对负面问题还有专门的部门,联系这些人员按照正规的流程走,需要注意的一点就是需要针对负面内容中侵权的部分进行详细的说明。

  处理完媒体内容以后,要及时清除百度页面舆情的快照,这些处理方法网上都有专门的介绍,学会用搜索解决问题。

  2,有的渠道没有联系方式。

  具体分为两种情况,如果是个人站长,或者公关黑站,收集网站内容信息走政府信息部门网络投诉渠道,第二种,有些协会或者事业单位的网站不更新,联系方式无人回复,采取找114查号台找到电话去解决。

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