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处置舆情危机方法首要任务是正面回应

发表时间: 2021-03-15 11:33:41

作者: 千速云

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  处置舆情危机有哪些常用方法。

  第一,做好互联网舆情分析预警,自媒体时代,网络不仅成为集纳信息,表达民意,监督社会的重要渠道,而且是政府社会主义民主政治的一种重要表现,政府可以通过应用像乐思舆情监测系统这样的软件,收集不同网络舆论声音,掌握网络所反映的社会舆情动态,要做好分析和预警,一旦遭遇舆情危机,能够积极有效的引负面处理导。

  第二,建立互联网舆情处置预案,因互联网信息传播的开放性和交互性特点,信息传播与扩散十分快捷,网络舆论的生成,发展和演进过程表现出快速,复杂,多变等不确定性特征,这给常规舆情处置带来困难。

  第三,明确互联网舆情处置流程,互联网舆情处置工作要警惕简单地从主观愿望和局部利益出发,不能以传统处置思维对舆论加以封堵负面删除,搪塞,推诱,更不能以虚假信息糊弄网民,而是要立足于事实,采取回应,疏导,说理的方法,坦诚地面对网络舆论的曝光,质疑和批评,赢得网络民意的尊重,信任,理解和支持,将公共利益诉求,网络舆论诉求,工作目标诉求三者结合,谋求积极的舆论共鸣和社会共识。

  危机公关在这个移动互联时代,危机公关优秀企业和名人明星都可以被突如其来的危机所摧毁,主要是信息传播太快,一条吸引眼球的信息不用几个小时就转了很多遍,超过6次的转发,基本就是扩散状态。

  企业和个人应该有质量缺陷的危机意识,任何人和产品都不是完美的,再高端大气上档次一旦有了瑕疵也要做好召回的准备,即便觉得委屈也要准备好,当然,危机公关的一个完整的危机应对机制是不可或缺的,比如监测事态发展的情舆情况,与以往相比,现在最大变化的危机管理是在网络信息传输速度的时代,大大降低了企业危机的反应时间,危机管理变得更加困难。

  与此同时,地理学的概念也被打破了,在互联网上,新闻可以广泛传播,而一场地区性的危机往往演变成一场全国性的,甚至是国际性的危机,所以尽可能正面回应是很必要的,至少要让吃瓜群众知道官方意见和事实真相。

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