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网络危机公关原则负面信息的重要性

发表时间: 2021-03-12 11:22:38

作者: 千速云

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  作为公关人肯定在危机发生之前已经做足了功课,准备了各种的预案也在日常预演了很多遍,但是真正危机发生的时候,我们所预演的那些预案不一定能够实现完美的无缝对接,毕竟公共的情绪和媒体好奇心是无法管控的。

  如果做到以为我为主要的信息来源的话,负面处理这样对于那些潜在竞争对手,不怀好意的媒体和关注我们的目标用户都能有一个正本清源的作用,一面多个故事版本发酵。

  快速的做出回应,目的是给公共一个透明的交代,不给舆论往错误方向发展留下时间,兵贵神速。

  做回应的内容方面公关人尽量要做到透明和坦诚要把所有的信息都负面删除全部释放给公众,要公众明白事件的前因后果,公众的恐慌与谣传在于对事件的不知情,如果我们公关人能够做到我们对时间回应的时候,坦诚透明完全让公众了解,这样错误舆论的发酵土壤就没有了。

  负面信息的重要性。

  一,负面信息影响品牌,这里的品牌可以是企业也可危机公关以是个人,人有脸树有皮,中国人的负面就是脸面,没有了脸面那来的品牌,所以雇主品牌形象受损是企业的大忌。

  二,负面影响销售,尤其是电商方面的,网上存在个负面新闻或论坛帖子,特别是某些“专家”点评很容易影响购物行为,本来客户心里对网络购物就有些担心,舆情加上负面信息干脆就不敢下订单了。

  三,负面信息影响企业战略,大企业都有中长远规划,可以说在这些规划中着重点是对于企业包括核心竞争力在内的企业发展力的宏观决策,如果在企业的发展过程中,负面来袭,企业要花大量的时间和精力去应对负面,大企业的负面特别要命。

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