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遇到负面舆情快速回应危机的处理

发表时间: 2021-03-02 14:52:35

作者: 千速云

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  网络负面舆情监控是什么意思,先说监控,然后引导,最后就是决策从根本上讲,网络舆情监测要求达到实时性,全面性和准确性。

  实时性:舆情获得越早,给应对和处置留下的余地就越大,而网络舆情的发展往往是爆发式的,机会稍纵即逝,一旦错失最佳时机将追悔莫及,全面性:网络舆情容易攻其一点,不及其余,信息量大,容负面处理易使很多重要信息被忽略,准确性:海量信息条件下,如何准确地掌握问题核心,不为纷扰所困,是得出正确判断的关键,目前舆情监测的现状存在很多待改进的地方。

  首先,手工监测存在天然局限性,通过安排固定人手24小时值班,不间断地浏览目标站点并搜索目标关键词,负面删除是在缺少自动化系统时最直接也是最初级的舆情监测方式,由于受到每个人主观思想的限制,手工监测总会有观察盲区,总会有觉得不重要但事后被证明很严重的地方,且手工无法察觉到一些站点或者一些偏僻的网页内容发生改变。

  危机的处理。

  1.承担责任原则,通常在危机发生后,公众会关心“利益”与“感情”这两方面的问题,而无论谁是谁非,实际上,公众和媒体往往在心目危机公关中已有了一杆秤,而此时企业主动承担的态度才是先扳回一局的关键。

  2.真诚沟通原则——诚实,诚意,诚挚,处于危机中的企业一举一动都会是公众和媒介的焦点,因此切不可有侥幸心理,而应秉着这“三诚”去处理危机,主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通并说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安,则一切问题舆情都可迎刃而解。

  3.速度第一原则,正所谓“好事不出门,坏事传千里”,何况是在当下的互联网环境中,一般在危机出现的最初24小时内,消息会象病毒一样以裂变方式高速传播,因此公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通,从而迅速控制事态使其不扩大,不升级,不蔓延,这是企业处理危机的关键。

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