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如何做好危机公关哪些事情特殊处理

发表时间: 2020-07-31 10:39:12

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  危机公关实际上是一场持久战,人类总是被未知的事物所感动和惊慌,在商界,公众也是如此,企业危机爆发后,负面信息首先在更广泛的媒体中迅速传播,面对与自身利益相关的信息,出于自我保护,公众普遍持"宁可相信而不相信"的态度。

  1,风险与机会并存,我在很小的时候听到过一个故事,一个强盗特重视培养他的孙子,在他孙子成年之时就拉着他的孙子上第一课:即参观绞刑架,他对孙子说:"你一不小心,一失手负面处理就要被吊死,"孙子说:"谁要敢吊死我,我就把绞刑架砍了,"但是爷爷说:"可不能砍啊,如果没了绞刑架,大家都成强盗了,我们做什么,"这个故事说明,机会与风险永远同在,如果风险没了,机会也就没了,老辈人说风险与机会并存,我则进一步认为:危机即转机。

  2,把危机化解在萌芽阶段,面对信息传播方式的变革,企业的危机公关工作遇到了巨大的挑战,调整,改进危机公关工作,加强危机的事前,事中,事后管危机公关理是企业求得生存和发展的必由之路。

  3,面临风险,做出决策,危机对于任何一家企业来说都是重大的考验,面对危机的压力,每一家企业的管理者都面临风险的决策,面对危机的压力,因为决策得当可以控制住危机之火的漫延,决策失误可能给企业带来严重的后果。

  网络危机公关事件的发生是每个企业的定时炸弹,不确定时间的爆炸将给企业带来不可逾越的后果,企业在处理网络危机公关时绝不能做七件事,舆情这将使企业完全灭亡。

  首先,人是感性的动物,凭直觉作出选择,当用户想到你的品牌时,品牌形象是他们的第一印象。

  一般来说,我们都喜欢下意识地给别人贴上标签,在我们的日常生活中,我们给我们认识的人贴上标签,例如"可靠","诚实","稳定","戏弄"等等,这是一个人的品牌形象。

  因为每个人都是如此情绪化的动物,喜欢给别人贴标签,从用户的角度来看,任何对自己情绪的误解和误判都会导致品牌的良好感觉下降。

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