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如何处理网络负面舆情提高管理效率

发表时间: 2020-07-27 17:54:38

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  对于社会大众来说,负面舆情就是个人或单位在网络上出现的一些见不得人的事情被曝光了,首先想到的应急办法就是灭火处理,那就找网络平台去删除,对方要钱就给钱,对方要什么条件都答应做交易,这是目前不少政府或者企业,包括个人的负面舆情的常规处理方式。

  这种灭火式删除信息有没有效果呢,某些案例好像有效果,强制性控制不让负面信息传播,一定范围内有效,负面处理但是我们知道,中国如此庞大的网络用户,虽然你把它删除了,你不能控制网民的二次传播,你删的频率跟不上广大网络用户链变的传播节奏。

  真的出现了负面舆情,专业有效的应对方式,应该是在综合研判的基础上,采取专业的应对措施,这种具体的措施,就包括怎么在网络媒体上向社会公众说明,这个负面舆情发生的原因,作为当事主体将采取什么样的应对措施和态度来在处理好这个事情,给危机公关当事人,给社会大众有一个满意的交代。

  当然,负面舆情也有一个主体分类问题,分成政府主体,企业主体和个人主体,相映会有不同的处置方式方法。

  企业危机公关如何才能更有效,不仅需要具有专业公关,知识传播的企业公关人员,还需要他们有高度的战略眼光来应对危机,兴新传媒认为,失信往往始于对危机的不当处理,因此企业在处理危机时,必须遵守三个原则:及时性,透舆情明度和诚意。

  企业要直接与每一个消费者或公众沟通,充分利用“黄金一小时”法则,让信息更早更快地公诸于众,而不是遮掩,拖延或者否认,在互联网时代,引爆舆论往往只是一瞬间的事情,如果为危机公关做一个考量,时间应置于一切要素之上。

  在危机公关的过程中,应当及时向公众公布事件调查的进程,如果时间紧迫,可以先发布声明表明态度,并给出新闻发布会的准确时间。

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